Антикризисные тренды формируют рынок

Перед началом конференции всем собравшимся было предложено установить на свои смартфоны специальное мобильное приложение, позволяющее повысить уровень коммуникации во время мероприятия. Приложение объединило участников в едино информационное online пространство с возможностью через чат задавать вопросы докладчикам, обмениваться мнениями друг с другом, голосовать «за» или «против» высказываемых предложений и позиций. По итогам встречи самым активным участникам чата были вручены призы.

Новый генеральный директор ATH Алексей Кушкин назвал своей главной задачей активизацию движения на развитие, которое традиционно отличает American Express.

- Стремление к инновациям и нежелание стоять на месте – основа политики нашей компании, и это позволяет нам успешно преодолевать весь негатив российского экономического кризиса, - сказал он.

Алексей Кушкин назвал несколько антикризисных трендов, которых придерживается ATH.

Разовая сиюминутная экономия – или успешное развитие бизнеса?

Скачки валютных курсов в целом снизили активность клиентов, но зато теперь клиент стал больше интересоваться всем процессом управления бизнес-тревел.

- Самый простой путь экономии – пересадить VIP-персону в эконом класс и сократить сотрудникам количество поездок – даже в среднесрочной перспективе обернется потерями для бизнеса компании. Задача агентства помочь заказчику без потери эффективности в работе получить экономию бюджета на деловые поездки.

BTA вместо кредитования агентством

- Агентство работает и на заемном, и на собственном капитале. Троекратный рост ставки рефинансирования (по итогам 2014 года) для любого бизнеса с низкой маржой означает летальный исход. Чтобы выжить, агентствам приходится отказываться от практики кредитования заказчиков. Беспроцентный банковский кредит на 58 дней без каких бы то ни было скрытых сборов, известный как BTA, сегодня стал реальным выходом из этого давнишнего тупика. Конечно, BTA требует от клиента определенного процессинга, но взамен заказчик получает в лице DMC не вынужденного кредитора, а надежного партнера.

Создание правильной поведенческой модели у сотрудников

Большая часть бизнес-тревел в России пока плохо управляема на уровне компаний. Выбор авиаперевозчика у рядового сотрудника, как правило, субъективен: близость того или иного аэропорта к дому, удобство или неудобства парковки и даже раскрученность бренда. Из Москвы в Новосибирск летят четыре авиакомпании с четырьмя различными тарифами, но в тревел-policy заказчик это не детализирует. Агентство может и должно указать ему и на эту возможность оптимизации бюджета. Мотивацией для сотрудников выбрать менее затратный тариф может стать геймификация: набор призовых очков за каждое проявление политики лояльности со стимулирующим финальным призом.

Сергей Шпилько – 1-й заместитель председателя департамента национальной политики межрегиональных связей и туризма Москвы

- Классификация столичных гостиниц позволяет приводить их в соответствие с заявленными условиями и обещанным качеством сервиса,- заявил представитель Московского правительства, отвечая на online вопросы участников встречи. - В процессе этой работы эксперты уже насчитали одиннадцать случаев неправомерного завышения звездочности, указанных в системе бронирования. С другой стороны в Москве только что принят закон о льготном имущественном кредитовании гостиниц сроком на 20 лет. Это право получают лишь те, кто прошел классификацию. Заинтересованные в этом отели, такие, например, как «Измайлово», уже начали доинвестироваться: устанавливать кондиционеры, ремонтировать фасады и входные группы. На очереди – вопросы безопасности, которые мы также хотим сделать частью классификации. Ведь у некоторых столичных бизнес-отелей до сих пор нет «паспорта безопасности».

По словам Сергея Шпилько, сегодня в Москве аккредитовано 19 органов классификации, работающих на конкурентной основе. В зависимости от класса отеля стоимость классификации колеблется от 12 до 150 тыс рублей.

Joakim Everstin - глава департамента инноваций компании Sabre

Джоаким Эверстин рассказал о перспективных технологиях, разработанных для бизнес-тревел. Локальная сеть, связывающая организатора мероприятия с каждым из участников, позволяет оперативно решать любые сложные ситуации в режиме 24 х 7.

Бенн Хаммерсли – Посол британского премьер-министра и член консультационного совета инновационного центра «Tech City East London»

Бенн Хаммерсли – Посол британского премьер-министра и член консультационного совета инновационного центра «Tech City East London» в своем докладе уделил место вопросам психологической совместимости целевой аудитории с электронными гаджетами.

Магнус Линдквист – шведский футуролог и автор книг-парадоксов «Все, что Мы Знаем, Неправильно», «Нападение Неожиданного» и «Когда начинается будущее»

Магнус Линдквист – шведский футуролог и автор книг-парадоксов «Все, что Мы Знаем, Неправильно», «Нападение Неожиданного» и «Когда начинается будущее» – дал четкую, хотя и ироничную картину формирования человеческой психологии в условиях противоборства конкуренции и творчества.

Елена. Немецкий химический концерн:

- Я впервые присутствую на этом форуме, и жалею только об одном – что не была на первых двух встречах! Очень интересные спикеры, очень много полезной информации. Антикризисные меры, о которых говорил генеральный директор ATH, на мой взгляд, не являются ноу-хау его компании, но они, конечно, актуальны для всех. Это наш сегодняшний день. А вот инновации от Sabre пока кажутся фантастикой. Особенно автоматическая система помощи туристу, опаздывающему на регистрацию в аэропорт или потерявшемуся в незнакомом городе. Такая оnline-поддержка - мечта для любой компании, отправляющих своих сотрудников в деловую поездку. Сегодня я действительно совершила Travel into the Future.

Ольга Журкина, менеджер по продажам, Cabinet Lounge